Analista de Ouvidoria e Experiência do Paciente

Responsável por gerir os canais de escuta e relacionamento com pacientes, acompanhantes e clientes, assegurando acolhimento, análise, tratativa, devolutiva e acompanhamento das manifestações recebidas por meio de NPS, Fale Conosco e mídias sociais, com foco em melhoria contínua da experiência do paciente, redução de recorrências, mitigação de riscos reputacionais e fortalecimento das marcas institucionais. 

Se você se identifica com essas atividades venha fazer parte do Grupo SH Brasil!

Realizar a gestão dos canais NPS, Fale Conosco e mídias sociais, acompanhando manifestações, interações e oportunidades de melhoria.

Receber, registrar, classificar, priorizar, encaminhar e acompanhar reclamações, solicitações, sugestões, elogios e demais manifestações.

Garantir retorno ao paciente/cliente dentro dos prazos estabelecidos, com comunicação clara, empática, objetiva e institucionalmente adequada.

Atuar na tratativa de pacientes detratores, casos sensíveis e ocorrências com potencial impacto reputacional.

Necessário Ensino Superior; conhecimento e prática no pacote office (Excel, word, powerpoint) e internet; facilidade no uso de ferramentas digitais (Sistemas, Aplicativos).

Disponibilidade para atuar em escala administrativa.

No Grupo Santa Helena, acreditamos que as pessoas são o centro de tudo. Cuidar da saúde e do bem-estar de cada profissional é essencial para que a organização cresça de forma sustentável e responsável.

Nossa história nasceu desse propósito: cuidar das pessoas de forma integral. Atuamos como um Sistema Integrado de Saúde que abrange Medicina Ocupacional, Assistencial, Emergencial, Hospitalar e Serviços de Diagnóstico, entregando soluções completas em toda a cadeia do cuidado.

Com mais de 36 anos de atuação, construímos uma trajetória guiada por honestidade, humildade, ética e confiança, valores que sustentam a relação sólida que mantemos com colaboradores, clientes e parceiros.

Hoje, o Grupo Santa Helena está presente em nível nacional, atendendo empresas de diferentes segmentos e oferecendo serviços de alta qualidade, sempre com foco na vida, no cuidado e no desenvolvimento das pessoas.

Seja parte dessa história. Aqui, você cresce enquanto transforma vidas, inclusive a sua.